[摘要]本次抽查采取從天貓、京東、蘇寧等5家電商平臺抽查了156 批次電子商務(wù)產(chǎn)品，其中發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品3批次，不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為 30.7%。

廣州日報(bào)訊 （記者李大林）昨日，廣州市消委會召開新聞發(fā)布會，發(fā)布了新消法實(shí)施以來廣州消費(fèi)投訴維權(quán)情況和年度十大維權(quán)提示。2014年3月15日至2016年3月9日，新《消法》實(shí)施近一年來，廣州市工商局、市消委會通過“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到咨詢、投訴及舉報(bào)等74437宗。其中，投訴案件45199宗，舉報(bào)案件13770宗，投訴和舉報(bào)件的辦結(jié)率均超過98%，全系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6042萬元。

總體來說，投訴量排名前五的商品、服務(wù)類別分別是：日用百貨類、通訊器材、家用電器類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備。在45199宗消費(fèi)投訴中，商品類投訴有30944宗，占投訴總量的68%，其中，反映商品質(zhì)量問題的有8577宗，反映商家不履行“三包”義務(wù)的有10277宗；服務(wù)類投訴有14255宗，占投訴總量的32%。

新《消法》實(shí)施近一年來，網(wǎng)絡(luò)購物投訴有9632宗，占投訴總量的21%。其中，反映未落實(shí)新《消法》關(guān)于“七日無理由退貨”規(guī)定的有395宗，占網(wǎng)購?fù)对V總量的4%。主要反映商家對“七日無理由退貨”的適用范圍有不同理解；商家對“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”的概念有不同理解；商家采取設(shè)置退貨折舊費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用來應(yīng)對消費(fèi)者無理由退貨的要求等。

此外，有些網(wǎng)站借網(wǎng)購之名行詐騙之實(shí)，據(jù)了解有的網(wǎng)站先以低價(jià)商品吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者支付貨款后又以種種理由要求消費(fèi)者再付一筆押金才能發(fā)貨，消費(fèi)者多次匯款卻始終收不到貨，投訴后才發(fā)現(xiàn)商家名稱、地址等信息是虛假的，是“釣魚”網(wǎng)站。

消費(fèi)提醒

1.路邊攤“砸金蛋” 大獎得主是托兒

提醒：路邊流動攤點(diǎn)不具備經(jīng)營資質(zhì)和條件,鋒速達(dá)廠房通風(fēng)降溫得到了客戶好評，且流動性大。消費(fèi)者第一勿輕信街邊攤點(diǎn)的抽獎活動；第二要謹(jǐn)慎對待所謂的“中獎”；第三要保留好相關(guān)的消費(fèi)憑證單據(jù)。

2.預(yù)付款消費(fèi) 防商家走佬

提醒：消費(fèi)者在給付現(xiàn)金或者簽訂協(xié)議之前，對商家的信用情況，經(jīng)營資質(zhì)等進(jìn)行了解，在雙方簽訂的協(xié)議中尤其要約定商家違約時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)如何退回余款等細(xì)則。其次，要做好消費(fèi)者憑證的收集和整理的工作。

3.電視購物莫貪婪 購買需記錄頻道

提醒：首先切莫因貪便宜而掉進(jìn)“低價(jià)促銷”陷阱；其次不要盲目相信以“400”或“800”開頭的服務(wù)熱線。再次是先驗(yàn)貨，再付款。最后是要記錄下電視購物廣告播出頻道、播出時(shí)段。

(廣州日報(bào))

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